Опросный лист по внедрению/модификации OTRS
Сбор сведений для подготовки к внедрению ITSM платформы компанией Konica Minolta
Общие вопросы
* Обязательное поле
1. Название вашей организации*
2. Ваша должность и ФИО*
3. Ваш email и телефон*
4. Какое ПО используете сейчас?*
5. Причина реализации новой системы*
Дайте характеристику внедрённым процессам
* Обязательное поле
6. Управление инцидентами (IM)*
7. Управление проблемами (PM)*
9. Управление запросами на обслуживание (RF)*
9. Управление событиями (EM)*
10. Управление изменениями (ChM)*
11. Управление активами и конфигурациями (SACM)*
13. Управление знаниями (KM)*
13. Управление Каталогом Услуг (SCM)*
14. Управление уровнем услуг (SLM)*
16. Присутствуют ли в проектной команде эксперты по ITIL?*
Требования по реализации сервисных процессов ITIL
* Обязательное поле
16. Выберите процессы, которые необходимо внедрить/улучшить*
17. Укажите ожидаемое количество обращений в месяц*
18. Средний размер вложенных файлов (МБ на 1 сообщение)*
19. Количество внутренних пользователей (сотрудников компании)*
20. Количество внешних пользователей (клиенты/партнёры/субподрядчики/и т.п.)*
21. Количество агентов (исполнителей по заявкам)*
Требования к ИТ-инфраструктуре
* Обязательное поле
22. Выберите требования к инфраструктуре*
23. Предпочтительные ОС*
24. Возможности использования СУБД*
25. Необходимая интеграция с другими системами
26. Дополнительные требования/Комментарии
27. Опишите требования к миграции существующей системы в новую (например, перенос CMDB, репликация текущих заявок, и т. п.)*